企业内训
服务技能
内容简介
一 、礼仪概论
什么是礼仪
中西方礼仪
我们为什么要学礼仪？
礼仪的作用
服务礼仪的基本理念
二 、店员的语言艺术
卖场服务人员是企业形象的代言人
正确使用文明礼貌服务用语
根据不同身份进行正确的称谓
切忌如此称谓
声音的表现和运用
自 检
练 习
三、店员的形象设计
卖场工作人员仪表的基本要求
正确的着装与装扮
着装的TPO原则
男士的着装要求
工作装的穿着要求
西装的穿着要求
女士的着装要求
工作装的穿着要求
西装的穿着要求
配饰
化妆礼仪
头发
四 、店员的肢体语言
重要的第一印象
微笑服务的魅力
练习
用眼睛沟通
保持正确的待机站姿
店员的接待礼仪
站姿
叉手站姿
背垂手站姿
需要避免的4种站姿
接待顾客时的空间距离的掌握
接待顾客的身体姿势
练习
鞠躬
练 习
蹲姿
蹲姿的禁忌
练习
引导
练 习
通过肢体语言的变化解读顾客心灵密码
交通指示灯
红灯
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