流程制胜内训

　　企业的高速公路—流程

　　无论是国外还是国内市场已经远离以生产企业为中心的“卖方市场”进入以顾客为中心的“买方市场”
。它意味着一个企业要想生存和发展

，在今天与未来只能 执行使顾客满意

，或准确的讲“相对于竞争对手使顾客更为满意”的战略，因为只有顾客满意了

，才会购买你的产品和接受你提供的服务，你才能在这一商务活动中 实现增值变现而盈利

。要想实现顾客满意就是要对企业的运作流程进行重新设计与重组，因为顾客满意的不是你的商品而是你的“流程” 上海户外拓展
。

　　课程对象：

　　总经理


、副总经理
、人力资源部经理

　　课程大纲
：

　　1.什么是流程

　　①为什么要做管理流程图

　　②管理流程的作用

　　③管理流程的特点

　　④流程图的基本原理模型

　　⑤流程损失——制作过程的几点偏差

　　2.管理流程的层次

　　3.流程图的八个设计步骤

　　4.流程图绘制的标准符号

　　5.制定流程图的注意事项

　　制作流程图必备的11个要素

　　6.业务流程再造—BPR

　　BPR的管理流程

　　BPR的作用

　　保证BPR推行成功的三个措施

　　7.案例分享
：

　　分析大忽悠的卖拐流程

　　春秋航空如何利用BPR降低成本