客户开发与维护内训

参与目的
：

　　本课程旨在以全新的客户开发思想
，培养营销经理实现以“客户”为核心的客户开发与维护方法 上海素质拓展训练。

　　本课程从咨询师和顾问的角度出发
，通过讲师切身的咨询服务的体会和经验，从系统化的角度来指导区域营销管理人员如何从事以“客户开发”为核心的营销活动 上海户外拓展训练
。

　　参与对象






：

　　企业中级或高级销售经理

　　企业基层销售主管

　　企业各级销售代表

、业务人员
。

　　内容简介

　　第一章

：了解你的潜在客户

　　寻找潜在客户的原则
？

　　寻找客户的十大渠道

　　评估你的客户价值

　　游戏：大卫魔术

　　第二章
：如何接近客户

　　判断客户的13种类型

　　接近客户的16种方法

　　客户洽淡的技能

　　处理客户拒绝与异议

　　如何诱导客户成交

　　第三章


：客户开发四步法

　　客户机会分析

　　关键决策流程

　　明确竞争定位

　　选择竞争战术

　　第四章



：客户维护与服务

　　客户服务体系的设计

　　客户服务质量管理

　　如何提升客户满意度与忠诚度

　　如何防止客户流失

　　第五章
：狼性营销团队的智慧

　　狼的十大处世哲学（卧薪尝胆、众狼一心
、自知之明
、顺水行舟




、同进同退
、表里如一、知已知彼、狼亦钟情
、授狼以渔
、自由可贵）

　　狼的“团队精神”

　　个体与整体

　　善于交流的狼

　　第六章


：销售管理“三四五”原则

　　销售管理三个“3”（管理三要素
、做事三原则
、处理投诉三原则）

　　销售管理四个“4”（管理宗旨、管理风格

、对待他人

、问题沟通）

　　销售管理五个转变（对人-对事


、被动-主动、封闭-开放

、单向-多向、定性-定量）

　　第七章：如何做名优秀的营销经理

　　全球化下营销人才要求

　　新营销时代的“五识”人才

　　营销团队建设的“五明”管理

　　讲师介绍





：

　　培训咨询业资深顾问，MBA
，武汉大学营销管理学博士。中国营销总监认证中心讲师
、香港生产力培训学院特邀讲师
、哈工大深圳研究生院EMBA课程讲师
、深圳市场学会专家。曾任深圳麦肯特企业顾问公司高级管理顾问



、深远企业顾问机构副总经理兼咨询总监、中国专家集团高级策划师等职

。主要从事企业营销战略


、营销渠道和营销组织管理等相关咨询服务和培训工作
。吴先生在《二十一世纪经济报道》
、《成功营销》


、《中国新时代》、《营销学苑》等媒体上发表《管理的本土化还是全球化趋势》
、《传统价值观笼罩下的庸才文化》、《集体主义掩盖下的派系斗争》等文章数百章
。

　　善长领域：

　　管理发展,财务管理

　　服务客户:

　　方正科技、比亚迪汽车
、伊莱克斯（中国）、夏新电子




、联想、先科电子



、高智通
、长虹数码
、格兰仕集团、新天国际酒业、中粮烟台酒业



、通联药业、华帝股份
、龙电电气、朗能电工
、中山大学


、深圳天俊股份、大众联合




、成都三源地产

、广州电星、香港生产力促进局
、东鹏陶瓷



、中国电信、中国移动、深圳天驰实业等












。