企业流程再造内训

　　了解管理对企业的意义


、流程管理的理念、业务流程再造的基本概念和核心理论框架并结合实战演练

，使得学员全面理解和掌握流程型企业的整体图景，流程管 理的系统方法论及实用工具，在群组内部建立共同的流程管理语言

。帮助从广阔视野把握企业流程管理要点，同时深入研究流程管理在本土企业的实践经验
。通过培 养客户意识和规范化管理意识



，提高企业各个部门之间的合作协同意识







，增强沟通效果；了解企业的流程管理模式的思路和方法


。掌握业务流程的再造设计与优化的 原则与方法；

　　?    授课对象
：企业有关高层领导
、各部门主管及经理、业务骨干

　　?   课程大纲

　　一、流程管理概述

：

　　1


、什么是流程

　　2
、理解流程管理

　　?流程的管理体系

　　?从流程角度理解管理

　　3、组织状态演变的一般模式

　　?如何经营一个组织

　　?组织与流程

　　4、金字塔型组织的优点与不足

　　5
、组织结构与业务流程关系

　　6、面向流程的业务流程创新模式

　　二
、流程分析和标示
：

　　1、流程的分类

　　?什么是价值创造流程

　　?什么是支持性流程

　　?核心业务流程的标准

　　2


、流程建立的组织与准备

　　?建立流程小组

　　?流程编写手册

　　?流程结构图

　　?流程标示的工具和方法

　　3、如何衡量流程的有效性

　　?过程能力分析

　　三、业务流程设计与优化

　　1

、业务流程的优化

　　?流程改善的工具和方法

　　?流程改善的步骤

　　?流程图与价值流图析

　　?失效模式与效果分析

　　2、业务流程设计再造

　　?业务流程设计的原则

　　?核心业务流程体系柜架设计

　　?业务流程的详细设计

　　?业务流程设计再造的工具与方法

　　四

、案例分析

：

　　1、经典流程再造案例分析

　　2
、分组练习
：流程的评估、分析、优化或再造

　　五
、回顾与讨论
：

　　1
、业务流程变革管理：

　　?业务流程管理的总体过程

　　?变革管理的四个阶段与步骤

　　2
、流程管理的新趋势

　　?卓越绩效模式

　　3、企业的流程管理战略

　　熊征 讲师介绍：

　　职业资质
：

　　经济学
、法学双硕士学位 上海拓展公司
。

　　中国中小企业竞争力工程特聘专家

　　国家职业经理培训研究中心高级顾问

　　国内多所高校EMBA班/总监班特聘客座教授