企业流程重组（再造）内训

　　一、流程的定义和基本要素

　　如何理解流程的基本属性

　　1

、流程的范围

　　2






、流程的规模

　　3、流程的分类

　　4
、流程的分级

　　5



、流程的绩效

　　二

、流程重组（再造）的定义

　　三


、企业为何要进行流程改造

　　1）流程优化的基本原则

　　2）识别价值流
：（国际通用价值流图）

　　3）价值流的三个基本内容：

　　1

、 人流

　　2、 物流

　　3

、 时间流

　　价值流就像企业管理的地图


，读懂了价值流，就读懂了企业的今天与明天

！

　　四
：价值流诊断，可以分为六个步骤

　　一、定义价值

　　二
、现状调查

　　三
、绘制现状图

　　四

、分析现状图

　　五、设计未来图

　　六

、实施未来图

　　五

：动作研究与工程IE分析（人流分析）

　　1）常见的12种动作的浪费

　　2）动作研究的12种方法和思路

　　3）标准工时和员工薪资的关系

　　4）认识什么是节拍

？

　　5）物流分析图的编制方法

　　六：业务流程再造与流程优化

　　1、业务时间流流程图的基本框架和编制

　　2
、业务时间流的内容描述－工作标准－操作时间

　　3

、业务流程现状图未来图的形成与具体操作指导

　　七
：流程改造的几个成功因素

　　1

、站在顾客满意的观点重新设计流程

　　2

、包括授权
，实行根本性的改善

　　3、全面活用信息流通技术

　　4


、员工的活性化（观念的转变）

　　5、系统思考的流程改造

　　八：流程改造易犯的错误

　　1

、不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围

　　2
、不要单靠由下而上的提倡事业的方式

　　3
、不要太早放弃

　　4、不要以小小的成果为满足

　　5
、绝不能只重新设计工作过程而已

　　6
、不要把流程改造定位为众多计划之一

　　九：改造思考的切入点

　　?   公司既有的规则
、流程、习惯

、组织结构都不是神圣不可侵犯的

　　?   决策决定方式

　　?   资料收集方式

　　?   工作安排方式

　　?   原有控制方式

　　?   信息的产生及传递方式

　　?   经理人及员工的角色

　　十




：流程改造的关键因素

　　?   以顾客导向式的思考模式

　　?   以具有管制功能的方式处理讯息

　　?   流程负责人或承办人自行处理
，而不必动用专业人士

　　?   平行式的流程处理

　　?   地理上的分散可以集中处理

　　?   第一线员工的自主权

　　十一：企业流程改造的实施方法

　　阶段一准备期

　　阶段二计划评估期

　　阶段三流程评估与改造设计

　　阶段四实施与转型

　　阶段五管理评估

　　十二：流程工作标准编写时要注意的几个问题

：

　　1
、要“规定动作”不要“自选动作”

；

　　2


、程序的层次要用1


、2




、3……

　　3、重点要明确

；

　　4、要和ISO9000等体系接轨

，把欠缺的都补上；

　　5
、用通俗的语言
、准确细致的描述

　　6
、流程再造成功案例